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"我立刻决(jue)定(ding)，要把这(zhe)个(ge)观念改(gai)过来。便请(qing)市场研究主任统计去年平均(jun1)一位顾客在我们商(shang)店的(de)花费是多少。结(jie)果令我吃惊，数目高(gao)达362美元(yuan)。接着，我(wo)召开人事(shi)督导会(hui)议。我把情况解释清楚，然(ran)后(hou)告(gao)诉他们(men)一个顾客的真正价(jia)值。他(ta)们一(yi)旦明白一(yi)个(ge)顾客的价值不是以一次销(xiao)售金(jin)额(e)而是(shi)以全(quan)年的销(xiao)售总额来评定，服务态度(du)马(ma)上就改善了。"