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"我(wo)立刻决定(ding)，要把(ba)这个(ge)观念改过来。便请市场研(yan)究主任(ren)统计(ji)去(qu)年平(ping)均一(yi)位顾(gu)客(ke)在我们(men)商店的花费(fei)是多少。结果(guo)令我吃(chi)惊，数目高达362美元。接(jie)着，我召(zhao)开人事(shi)督(du)导(dao)会(hui)议(yi)。我(wo)把情况解释(shi)清楚(chu)，然后告诉(su)他(ta)们(men)一个顾客的(de)真正价值。他们一旦明白一个顾客(ke)的价值不是以一次(ci)销售金额而是以全年的销售总额来评定(ding)，服务态度马(ma)上就改(gai)善了。"