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"我立(li)刻决(jue)定(ding)，要把这(zhe)个观念改(gai)过(guo)来。便请市场研(yan)究主任统计(ji)去年平均一位顾客在我们商(shang)店的花费是多少。结果令我吃惊，数(shu)目(mu)高达(da)362美元(yuan)。接(jie)着，我(wo)召开人事督(du)导(dao)会议。我把情(qing)况(kuang)解释清楚，然后告(gao)诉他(ta)们一个顾客(ke)的真(zhen)正价值。他们(men)一旦(dan)明白一个(ge)顾客的价值不是(shi)以一次销售金额而(er)是以(yi)全年的销售总额来评定(ding)，服务态度马上就改善了。"