"我立(li)刻(ke)决定,要把这个(ge)观(guan)念改过来。便(bian)请市(shi)场研究主任统计去年(nian)平均一位顾(gu)客(ke)在我(wo)们商(shang)店的花费是多少。结(jie)果令(ling)我吃惊,数(shu)目高达(da)362美元。接着,我召开人(ren)事督(du)导会议。我把情况解释(shi)清楚,然后告诉(su)他们一个顾(gu)客(ke)的真正价值。他们一旦(dan)明白一个顾(gu)客的价(jia)值(zhi)不是以(yi)一(yi)次销售金额而是以全年的(de)销售(shou)总额来评定,服(fu)务态度马上(shang)就(jiu)改(gai)善了。"
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