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"我立刻决定，要把这个观念改过来。便请市(shi)场研究主任统计(ji)去年平均(jun1)一位(wei)顾客在我(wo)们商店的花费是多(duo)少。结(jie)果令我(wo)吃惊(jing)，数目高(gao)达362美(mei)元。接着(zhe)，我召开人事督(du)导会议。我(wo)把(ba)情况解释清楚，然后告诉(su)他们一个顾(gu)客的(de)真正价值。他(ta)们(men)一(yi)旦明白一个顾客的(de)价(jia)值不是(shi)以一次(ci)销售(shou)金额而是(shi)以全年(nian)的销售总额来(lai)评定(ding)，服务(wu)态(tai)度马(ma)上就改善了。"