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"我立刻(ke)决定，要把这个(ge)观念改过来。便请市场(chang)研(yan)究主任统(tong)计(ji)去(qu)年平均一位顾客(ke)在我们商店(dian)的花费是(shi)多(duo)少。结果令(ling)我吃惊(jing)，数目(mu)高达362美(mei)元。接(jie)着，我召开人事(shi)督导会议(yi)。我把情况解释清(qing)楚，然后告(gao)诉(su)他们一个顾(gu)客的(de)真正价值。他们一旦明白一(yi)个顾客(ke)的价值(zhi)不是以一次销售(shou)金额而是以(yi)全年的销(xiao)售总额(e)来评(ping)定，服务态(tai)度马上就改(gai)善了。"