"我立刻决定,要(yao)把(ba)这个观(guan)念改过来。便(bian)请市场(chang)研究主(zhu)任统(tong)计去(qu)年平均一位顾客在(zai)我们(men)商店的花费是多少(shao)。结果(guo)令(ling)我吃惊(jing),数目高达(da)362美元(yuan)。接(jie)着,我召开(kai)人(ren)事(shi)督导会议。我把情况解(jie)释(shi)清楚(chu),然(ran)后告诉他们一个顾客的真(zhen)正价值(zhi)。他们一旦明(ming)白一(yi)个(ge)顾(gu)客的价值不是以一次销售(shou)金额(e)而是以全年的销售(shou)总额来评定,服(fu)务态度马(ma)上(shang)就(jiu)改善了。"
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