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"我立(li)刻决(jue)定，要把这(zhe)个(ge)观念改过来(lai)。便(bian)请市场研究主任(ren)统计(ji)去年平均一位顾客(ke)在我们商(shang)店的(de)花费(fei)是多少。结果令(ling)我吃惊(jing)，数目高达362美元。接着，我召(zhao)开人事督导会议。我(wo)把情(qing)况解释清楚，然后告诉他们一个(ge)顾客(ke)的真正价值(zhi)。他们(men)一旦明白一(yi)个顾客的(de)价值不是以一(yi)次销(xiao)售金额而(er)是以全(quan)年的销(xiao)售总额来(lai)评(ping)定，服务态(tai)度马上(shang)就改(gai)善了。"