"我(wo)立(li)刻(ke)决定,要把(ba)这个观念改(gai)过来(lai)。便(bian)请市场研(yan)究(jiu)主(zhu)任统计去年平均一(yi)位顾客(ke)在(zai)我(wo)们商(shang)店(dian)的花费是(shi)多少。结果(guo)令我吃惊,数目(mu)高(gao)达(da)362美元。接(jie)着,我召开人事督导会议。我把情况解释清楚,然后告诉他们(men)一(yi)个(ge)顾客的真正价值。他们一(yi)旦(dan)明白一个(ge)顾客的价值不是以一(yi)次销售(shou)金(jin)额(e)而(er)是以(yi)全年(nian)的销售总额来评(ping)定,服务态度马上就改(gai)善了。"
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