"我立刻决定,要把这个观念(nian)改过来。便请市场研究主任(ren)统计去年平均(jun1)一位顾客在我们商店的花费是多(duo)少。结(jie)果令我吃惊(jing),数目高达362美元。接(jie)着(zhe),我(wo)召(zhao)开人(ren)事(shi)督导会议(yi)。我把情况解(jie)释清楚,然(ran)后(hou)告诉他们(men)一个顾客的真正(zheng)价值。他们一旦明白一(yi)个顾客的价值(zhi)不(bu)是以(yi)一(yi)次(ci)销售(shou)金(jin)额而是以全(quan)年(nian)的销售总(zong)额来评定(ding),服务态(tai)度(du)马上(shang)就改善了。"
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