"我(wo)立刻决定,要把这个观念改过来。便请(qing)市场(chang)研(yan)究主任(ren)统计去年(nian)平均一位顾客在我们商店(dian)的花费是多少。结(jie)果令(ling)我吃惊(jing),数(shu)目高达362美(mei)元。接(jie)着(zhe),我召开人事督导(dao)会议。我把(ba)情况解释清楚,然(ran)后告诉他们(men)一个顾客的真(zhen)正价值。他们一(yi)旦明白(bai)一个顾客(ke)的价(jia)值不是(shi)以一次(ci)销售(shou)金(jin)额而是以全(quan)年的销售(shou)总额来评(ping)定,服务(wu)态度马上就改善了(le)。"
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