"我立(li)刻决定(ding),要把这(zhe)个(ge)观念改(gai)过(guo)来(lai)。便(bian)请市(shi)场研究(jiu)主任统计(ji)去年平均(jun1)一位顾客在我们商店的花费是多(duo)少(shao)。结果令我吃惊,数目高(gao)达362美元。接(jie)着,我召(zhao)开人事督导会议。我(wo)把情(qing)况解释清楚,然后告诉(su)他们一个(ge)顾客的真正(zheng)价值。他(ta)们一旦明(ming)白一个顾客(ke)的价值(zhi)不是以一次(ci)销售金(jin)额而是以全年(nian)的销售总额来评定(ding),服务态(tai)度马上就改善了。"
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