"我立刻(ke)决定,要把这个(ge)观念改过(guo)来。便请市场研究(jiu)主任统计去年平均一位顾客在(zai)我们商店的花费是多少(shao)。结(jie)果令(ling)我吃惊,数目(mu)高(gao)达362美(mei)元。接着(zhe),我召开人事督(du)导(dao)会议。我把(ba)情(qing)况(kuang)解(jie)释(shi)清楚(chu),然后告诉(su)他们一(yi)个顾客的真(zhen)正价值。他们一旦明白(bai)一个(ge)顾客(ke)的价(jia)值不是以一次销售金额而是以全年(nian)的销(xiao)售总额来评定,服务(wu)态度马上(shang)就改(gai)善了(le)。"
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