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"我立刻决定(ding)，要把这个(ge)观(guan)念(nian)改过来(lai)。便请市场(chang)研(yan)究主任统计去年平均一位顾客在(zai)我们商(shang)店的花费是多少。结果令我(wo)吃惊，数目(mu)高(gao)达362美元(yuan)。接着，我召开人事(shi)督导会议。我把(ba)情(qing)况(kuang)解释清(qing)楚(chu)，然(ran)后告诉他们一个(ge)顾客的真正价值(zhi)。他们一旦(dan)明白一(yi)个顾客(ke)的(de)价值不是以(yi)一次销售金(jin)额而是以全(quan)年(nian)的销(xiao)售总额来评定(ding)，服务态度(du)马上就(jiu)改善(shan)了。"