"我立(li)刻决定,要把这个观(guan)念改过来。便请市场研究主任(ren)统计去年平均一位顾客在我们商店的(de)花费(fei)是多少。结果令我吃惊,数目(mu)高达(da)362美元。接着(zhe),我(wo)召开人(ren)事督(du)导会议。我把情(qing)况解释清楚(chu),然(ran)后告(gao)诉他们一(yi)个顾客的(de)真正(zheng)价(jia)值。他们一旦(dan)明白一个(ge)顾客的价(jia)值不是以一次(ci)销售金(jin)额而是以(yi)全(quan)年的销售总(zong)额(e)来评定,服务(wu)态度马(ma)上(shang)就改善(shan)了(le)。"
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