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"我立刻(ke)决(jue)定，要(yao)把(ba)这个观(guan)念(nian)改(gai)过(guo)来(lai)。便请市场研究(jiu)主任统计去年平均(jun1)一位(wei)顾客在我们商店(dian)的花费是(shi)多(duo)少。结果令我吃惊，数目高达362美元。接着，我(wo)召(zhao)开人事督导会(hui)议。我把情况解释清楚，然(ran)后告诉他们(men)一(yi)个顾客的(de)真正(zheng)价值。他们(men)一旦明白一个(ge)顾客(ke)的价值不(bu)是以一次销售金额而是以全年的销(xiao)售总(zong)额来(lai)评定(ding)，服(fu)务态(tai)度马上就改善(shan)了。"