"我立刻决定(ding),要把这个(ge)观念(nian)改过(guo)来。便(bian)请市场研究(jiu)主(zhu)任统计(ji)去年平均一位顾客在我们商店的花费是(shi)多(duo)少(shao)。结果令(ling)我(wo)吃惊,数目高达362美元(yuan)。接(jie)着,我(wo)召开人事督(du)导(dao)会(hui)议(yi)。我把情况(kuang)解释(shi)清楚,然后告(gao)诉他们一个(ge)顾客(ke)的真正价值。他们一(yi)旦明白一个(ge)顾(gu)客(ke)的价值不是(shi)以一(yi)次销售金(jin)额(e)而是以全年的销售总额来评定(ding),服务态度马(ma)上就改善了。"
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