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"我(wo)立刻决定，要把这个观念改(gai)过来。便请(qing)市场(chang)研究主任统计去(qu)年(nian)平(ping)均一位顾客在我们商店的花费是(shi)多(duo)少(shao)。结果(guo)令我(wo)吃(chi)惊，数目高达362美元。接着，我召开人(ren)事督导(dao)会(hui)议。我把情况解(jie)释清楚，然(ran)后告诉他们(men)一个顾客的真正价值。他们一(yi)旦(dan)明白一个(ge)顾客(ke)的(de)价(jia)值(zhi)不(bu)是(shi)以一(yi)次销售金额而(er)是以全年的(de)销售总额来评定，服务(wu)态度马(ma)上就改(gai)善(shan)了。"