"我立刻(ke)决定,要把这个观念改(gai)过(guo)来。便请市场(chang)研究主任统(tong)计去年平均一位顾客在我(wo)们商店的花费是多少(shao)。结果令我(wo)吃(chi)惊,数(shu)目高达(da)362美元。接着,我召开(kai)人(ren)事督导会(hui)议(yi)。我把(ba)情况解释(shi)清楚(chu),然(ran)后告诉他(ta)们一个顾客的真正价值。他(ta)们(men)一旦明白一个顾(gu)客的价值不是(shi)以(yi)一次销售金额而(er)是以(yi)全(quan)年的销售总额来评定,服务态度(du)马上(shang)就改善了。"
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