"我立(li)刻决定,要把这个观念(nian)改(gai)过来。便请市场研究(jiu)主(zhu)任(ren)统(tong)计去年(nian)平均一位顾客在我们商店的(de)花费是(shi)多少。结果令我(wo)吃(chi)惊,数目高(gao)达362美(mei)元。接着,我(wo)召开人事督导会议。我(wo)把情况解释清楚(chu),然(ran)后告诉他(ta)们一(yi)个(ge)顾客的真正(zheng)价值(zhi)。他们一(yi)旦明白(bai)一个顾客(ke)的(de)价值不是(shi)以(yi)一次销售金额而是以全年的(de)销售总额来评定,服务态度(du)马上(shang)就(jiu)改善了。"
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