"我立(li)刻决定(ding),要把(ba)这个观(guan)念改过(guo)来。便请市场研(yan)究主任(ren)统计去年平均(jun1)一(yi)位顾客在我们商店(dian)的花费是多(duo)少。结果令(ling)我吃(chi)惊,数目高(gao)达362美元。接着,我召开人事督导会议。我(wo)把(ba)情况解释清楚,然后告诉他们一个顾(gu)客的(de)真(zhen)正价值。他们一旦明白(bai)一(yi)个顾(gu)客的(de)价值不是以(yi)一(yi)次销售(shou)金(jin)额而是以全(quan)年的(de)销(xiao)售(shou)总额来(lai)评定(ding),服务态度马上就(jiu)改善了。"
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