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"我立(li)刻决定(ding)，要把这(zhe)个观念改过来(lai)。便请(qing)市(shi)场(chang)研究主任统计去年平均一位顾(gu)客在我们(men)商店的花费是多少。结果令我(wo)吃惊，数目高达362美元。接着，我召开人事督导会(hui)议(yi)。我(wo)把情(qing)况解释清(qing)楚，然(ran)后告诉(su)他们一(yi)个顾(gu)客的真正价值。他们(men)一旦明白一个(ge)顾客的价值不是以(yi)一(yi)次销售(shou)金额(e)而是以(yi)全年(nian)的(de)销售总(zong)额来评定(ding)，服务(wu)态度马上就改善了(le)。"