"我立(li)刻决定(ding),要把这(zhe)个(ge)观念改过(guo)来。便请(qing)市场研究主(zhu)任统(tong)计去年平(ping)均一位顾客在我们商店的花费是多少。结果令(ling)我吃(chi)惊(jing),数(shu)目高(gao)达(da)362美元。接着,我召开人(ren)事督导会议。我把情(qing)况解释(shi)清楚,然后告诉(su)他(ta)们一个顾(gu)客的(de)真(zhen)正价值(zhi)。他们一(yi)旦(dan)明白(bai)一个(ge)顾客的价值不是(shi)以(yi)一次销售金额(e)而(er)是以全(quan)年(nian)的销售(shou)总额来评定,服务态度马上就改善了。"
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