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"我立刻决定(ding)，要把这个(ge)观念(nian)改过来。便请市场(chang)研(yan)究主任(ren)统(tong)计(ji)去(qu)年平均一位顾客在我们商店的(de)花费是多少。结果(guo)令(ling)我吃(chi)惊，数目高达(da)362美(mei)元。接(jie)着，我召开人事督导会议。我把情况解释清楚(chu)，然(ran)后(hou)告诉他们(men)一个顾客的真正(zheng)价值。他们一(yi)旦明白(bai)一个顾客(ke)的价值不是以一次销售金(jin)额而(er)是以全年(nian)的销(xiao)售总额来评(ping)定(ding)，服务态度马上就改(gai)善(shan)了。"