"我立刻(ke)决定,要把这个观念改过(guo)来。便请市(shi)场(chang)研(yan)究(jiu)主任统计去年平(ping)均一位顾客(ke)在我(wo)们商店的花费是(shi)多(duo)少(shao)。结(jie)果令我吃惊(jing),数目高达362美元(yuan)。接(jie)着,我召开(kai)人事(shi)督导会议。我(wo)把(ba)情况解释清楚,然后告诉他(ta)们一个顾客的真正价值。他们(men)一旦明白一个顾客的(de)价值不是(shi)以一(yi)次销售金额而是以全年(nian)的(de)销售(shou)总额(e)来(lai)评定(ding),服务(wu)态度马(ma)上就改善(shan)了。"
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